यातायात कार्यालयमा पारदर्शी र सेवाग्राहीमैत्री सेवा माग्दै GENZ & Youth of Bara को ज्ञापनपत्र
कलैया (बारा)। बारामा क्रियाशील युवा संस्था GENZ & Youth of Bara ले कलैयास्थित यातायात व्यवस्था कार्यालयमा सेवा प्रवाहलाई थप प्रभावकारी, पारदर्शी, प्रविधिमैत्री तथा सेवाग्राहीमुखी बनाउन माग गर्दै कार्यालय प्रमुखलाई ज्ञापनपत्र बुझाएको छ।
संस्थाले दैनिक रूपमा सवारी चालक अनुमति पत्र, सवारी दर्ता, नवीकरण, नामसारीलगायतका सेवाका लागि कार्यालय पुग्ने सेवाग्राहीहरूले विभिन्न किसिमका समस्या झेल्दै आएको उल्लेख गर्दै सेवा प्रणालीमा सुधार आवश्यक रहेको जनाएको छ। कार्यालय परिसरमा दलालको सक्रियता, सूचना अभाव, सेवामा ढिलासुस्ती तथा सेवाग्राहीले अनावश्यक सास्ती भोग्नुपरेको गुनासो बढ्दै गएको भन्दै त्यसतर्फ तत्काल ध्यान दिन आग्रह गरिएको छ।
ज्ञापनपत्रमार्फत संस्थाले कार्यालयलाई पूर्ण रूपमा दलालमुक्त वातावरण बनाउन प्रभावकारी अनुगमन र आवश्यक सुरक्षा व्यवस्था मिलाउन माग गरेको छ। साथै कार्यालयबाट प्रदान गरिने सम्पूर्ण सेवा, आवश्यक कागजात, लाग्ने शुल्क र सेवा प्राप्त गर्ने प्रक्रिया सबैले सजिलै देख्न सक्ने स्थानमा स्पष्ट रूपमा राखिनुपर्नेमा जोड दिइएको छ। यसबाट सेवाग्राही अन्य व्यक्तिमा निर्भर हुनुपर्ने अवस्था अन्त्य हुने संस्थाको विश्वास छ।
त्यसैगरी सेवा प्रवाहका क्रममा हुने अनियमितता, ढिलासुस्ती तथा आर्थिक चलखेल नियन्त्रण गर्न प्रभावकारी संयन्त्र निर्माण गर्नुपर्ने माग पनि गरिएको छ। संस्थाले समयअनुकूल डिजिटल सेवा विस्तार गरी अनलाइन आवेदन, टोकन प्रणाली तथा विद्युतीय सूचना प्रवाहलाई थप व्यवस्थित बनाउन आग्रह गरेको छ। यसले कार्यालयमा भीड व्यवस्थापन हुनुका साथै सेवाग्राहीको समय र खर्च दुवै बचत हुने उल्लेख गरिएको छ।
ज्ञापनपत्रमा सेवाग्राहीका गुनासा तत्काल सम्बोधन गर्न प्रभावकारी गुनासो व्यवस्थापन प्रणाली सञ्चालन गर्नुपर्ने, ज्येष्ठ नागरिक, अपांगता भएका व्यक्ति, गर्भवती महिला तथा अन्य विशेष आवश्यकता भएका सेवाग्राहीका लागि प्राथमिकता सेवा सुनिश्चित गर्नुपर्ने माग पनि समावेश गरिएको छ।
संस्थाले कार्यालय परिसरमा जडान गरिएका CCTV क्यामेराको प्रभावकारी निगरानी तथा नियमित अनुगमन हुनुपर्नेमा जोड दिँदै पारदर्शी सेवा प्रवाहका लागि प्रविधिको अधिकतम प्रयोग आवश्यक रहेको उल्लेख गरेको छ। साथै कर्मचारीहरूले सेवाग्राहीप्रति जिम्मेवार, विनम्र र सेवामुखी व्यवहार अपनाउनुपर्ने तथा सार्वजनिक सेवाको मर्मअनुसार काम गर्नुपर्ने मागसमेत गरिएको छ।
GENZ & Youth of Bara का प्रतिनिधिहरूले सार्वजनिक कार्यालयहरू नागरिकप्रति उत्तरदायी बन्नुपर्ने भन्दै सेवा सुधारका लागि रचनात्मक सुझावस्वरूप ज्ञापनपत्र बुझाइएको बताएका छन्। उनीहरूले सेवाग्राहीले सहज, छिटो र झन्झटरहित रूपमा सेवा प्राप्त गर्न सक्ने वातावरण निर्माण गर्नु राज्यको दायित्व भएको उल्लेख गर्दै सम्बन्धित निकायले मागपत्रलाई गम्भीरतापूर्वक कार्यान्वयन गर्ने विश्वास व्यक्त गरेका छन्।
यातायात व्यवस्था कार्यालयले पनि ज्ञापनपत्र ग्रहण गर्दै उठाइएका सुझाव र मागहरूको अध्ययन गरी सेवा प्रवाह सुधारका लागि आवश्यक पहल गर्ने जनाएको छ। स्थानीयस्तरमा सार्वजनिक सेवा प्रभावकारी बनाउन युवाहरूले चासो देखाउँदै रचनात्मक रूपमा दबाब सिर्जना गरेको भन्दै यस कदमलाई सकारात्मक रूपमा हेरिएको छ।
